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创新型服务试点系列报道之八 ——2015年门急诊服务亮点汇报
来源: 黄山昌仁医院    时间: 2015-08-09  浏览次数:433  
  随着优质护理的顺利开展,我科室从内心真正认识到优质护理的重要意义,把优质服务作为护士们的天职和本分,怀有感恩之心,真诚关怀、倡导仁爱、用心服务。对此,我科展开的服务亮点如下:
一、陪同输液患者上卫生间
  门诊输液病人相对来说病情较轻,大多没有家属陪护。在输液途中上卫生间很不方便,常常会因为操作不当引起大量回血甚至输液部位肿胀,不得不重新进行穿刺,这样反复穿刺不仅给患者带来身体上的痛苦,还对血管造成一定的损害。针对这一情况,我科组织全体人员讨论后,决定对老年人及行动不便、无家属陪护的患者由护士陪同上卫生间。实施后大大减少了病人因上卫生间而带来的安全隐患,获得病人的一致好评。



二、为患者送上一杯水
  门诊输液的患者几乎没有准备生活用品,输液过程中常常没有杯子倒水喝。为解决这一问题,医院为我科配备了饮水机,护士会为每一位患者倒好一杯热水,主动的递上去,用我们的真诚关怀感染每一位患者……看似一个小小的举动却得到了患者的由衷感谢。一位70多岁的王奶奶要连续输液三天,家人由于工作繁忙,没时间照应她,让她一个人在这输液总是不放心,护士李萍萍就跟家属说:“请您放心,我们会好好照顾她,有事会电话跟您联系”。每天李护士都给她倒上一杯热腾腾的水,喂她吃药,协助她上卫生间,陪她聊天,这些小小的事情让老人家感动万分。三天的输液顺利结束,家人来接她时,一个劲的说着:“谢谢你们了,你们的服务真好,个个都是好姑娘”。听着奶奶朴实的话语,我们这群可爱的小天使们心中填满了幸福。



三、加强巡视
  开科以来就要求只要有输液病人,护士就要不断的巡视,及时发现输液局部有无肿胀,针头有无脱出,动态观察病情变化,帮助患者解决各种问题。输液过程中经常有患者会自行调节滴数,遇到这种情况我们会耐心的进行健康宣教,告知其危害性,取得患者的配合,安全顺利的输完液体。这一系列举措大大减少了输液患者的安全隐患,也拉近了护患之间的距离。



  从小事做起,既能发现潜在的安全隐患,还能增进护患之间的关系。我们的职业不允许我们有丝毫的哗众取宠,唯有靠娴熟的技术,扎实的专业技能,才能满足患者,为患者提供最优质的服务,取得患者的信任和对我们工作的认同是我们一直以来的宗旨。作为护士,最动听的是患者和家属最真诚的感谢。优质护理的开展使得这一切真正实现,让我们牢记优质护理的真正目的:病人满意、社会满意、政府满意。