今年四月,在董事会及院领导的指导下,全院正式实施科室亮点服务。重症医学科（ＩＣＵ）将优质护理服务贯穿于整个治疗过程，为重症患者提供精心，细心，耐心的精细化优质服务，现将我科开展的服务亮点作以下介绍：                       

        一、无微不至的生活护理：ICU是一个接纳各种危重病人的特殊科室，在没有患者家属陪伴的工作环境下，满足患者基本生活的需要，保证患者的安全，保持患者躯体的舒适，平衡患者的心理。作为ICU的监护护士，我们处处以患者为中心，将患者的需要放在第一位，从思想上转变认为监护护士是“高级保姆”的观念， 用实际行动把优质服务落实到位。病人就如同我们的亲人一般，每日为他们进行洗漱、擦洗、喂食、翻身、按摩、医患间的心灵沟通等等，用优质护理的质量来提升患者与社会的满意度。

　　二、人性化的沟通：对于意识清楚的气管插管病人和不能言语沟通的病人，很难表达他们的需要。针对这一情况，护士们集思广益制定出非常人性化的标识牌子，上面标注着日常的需求，如：入厕、疼痛、饥饿、联系家属等等，患者只需指出相应的标识，护士就能够了解他们的需求，满足他们的需要，稳定病人情绪配合医生治疗。我们将真诚、主动、专业、高效、全方位、人性化的为患者服务，追求患者最高满意度。

　　三、回访：我们开展了电话回访，转科访视，家庭访视三种方式。回访的目的是给病人带去医院的问候,了解病人的预后情况及对医院的服务质量、卫生环境、健康宣教、医疗费用等各方面的满意度，指导病人饮食、休息、活动、功能锻炼等各种事项，帮助病人调整心态。我们以诚恳的态度，热情的问候，专业知识的指导，让患者以积极的态度面对疾病和生活。

　　重症医学科医护人员，急病人之所急，想病人之所想，不断创新开展特色服务。这一漫长的过程需要护士长期探索和辛勤劳动，只有不断提高护士素质，才能保持特色传统，并赋予时代内涵。我们护理人员要努力提高自己的素质和护理水平，要提倡奉献精神和团队精神，加强高品质的服务是我们一直努力的源泉，“无处不在的微笑，无微不至的关爱”是我们永恒的追求。