2015年护理部在董事会、院领导的关心和支持下，深化“以病人为中心”的服务理念，紧紧围绕“真诚关怀、倡导仁爱”的服务宗旨，努力开展工作。在此期间，我们认真思考，总结经验，克服困难，不断探索，努力创新服务亮点，从根本上改善了护理服务，提高护理质量，真正将基础护理落到实处，做到让患者满意、社会满意、政府满意。

　　今年3月，医院在董事会及院领导的高度重视下，在全院各个科室开展创新型服务。旨在纠正和改良护理行为中的不文明言行、不礼貌行为，自觉树立良好的服务形象，进一步提升医院精神文明建设，构建和谐的医患关系。各个科室组织制定优质服务计划，统一思想，提高认识，全员参与，集思广益提出各种服务亮点，切实落实各项工作，提高服务满意度，不断完善服务计划，共同努力为患者提供无缝隙、连续性、安全、优质、满意的护理服务。5月份各科室正式启动新的服务亮点，这些举措得到病人及家属的一致好评。例如：呼吸内科的便民服务盒，里面放置纸、笔、针线、万能充电器、剪刀、双面胶等，解决了患者日常生活的需要；外科的阅读一角，增添科室有关疾病的健康指导，不仅满足病人对健康的需求，还能对疾病有更深的了解，并能积极主动的配合治疗，宣传栏内健康宣报经常被患者家属一扫而空，显然这些举措是得到了大家的认可；ICU的家庭回访，更加的增进护患之间的感情，拉近社会与医疗机构的关系，让患者在家也能享受对疾病的康复了解与需求……各科室的服务亮点都在计划中实行，得到患者及家属的一致赞扬，我们会不断创新，不断改善，相信一定能在优质护理的道路上越走越远。

       经过优质护理的推行，优质服务亮点的实行，黄山昌仁医院的优质服务有了进一步的提升，患者的赞美之声也随之增多，我们从小事做起，从个人做起，继续把优质护理推向新的高潮。现在我们的服务满意度还未达到100%，中间存在许多不足，但是我们绝不放弃，一定要不断完善，不懈探索，努力将优质护理服务工作做实做细，提高医院整体护理水平。