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创新型服务试点系列报道之一 ——2015年呼吸内科服务亮点汇报
来源: 黄山昌仁医院 时间: 2015-05-18 浏览次数:364
2015年是我院的优质护理服务年,本着以人为本,以病人为中心,针对本科室的特点开展了优质服务亮点,现将我科室开展的服务亮点汇报如下:
一、每周六定为无偿“洗头、理发日”。呼吸、神经内科收治的主要是慢阻肺、脑出血、脑梗塞等疾病的病人,这些患者往往行动不便,住院时间较长。很多患者经常十几天都无法洗头,夏天更是油腻难耐。针对这些情况,全科护士通过讨论一致认为在患者病情允许的前提下,集中在每周六为患者洗头、理发,让病人躺在床上就能洗头,极大的方便了患者。为了达到这一目标科室护士自发添置了理发工具,无偿捐赠个人洗发用品。三月下旬科室开始试行,护士们都很积极踊跃参与此项活动。在洗发过程中护士们常和患者聊天、拉家常,尽可能了解患者心理动态,拉近了护、患之间的距离。经过一段时间的试行,此项活动得到了患者及家属的一致好评。4月9日我科护士吴伟、吴春子二人为6床王大爷服务,洗头完成后,按照王大爷的意思给大爷修理了一个平头。“又是一个帅小伙了”大爷边照镜子边开心的对着我们护士说。对于护士们的“一条龙服务”,大爷给出了高度评价:“活到现在,我的儿子、女儿还没给我洗过头发”。此项服务现已实施一月有余,我们认真的为每一位的患者进行洗发、理发。患者都非常高兴,并主动要求与我们的理发护士合影留念。在今后中,我们会不断的提高服务意识及服务理念,逐步改进洗、理发工具。让患者更舒适、更满意是我们的追求。
二、设置便民服务盒。我们科室护士曹春芳察觉到患者经常向护士借纸、笔、针线、万能充电器、剪刀、双面胶等日常生活物品。根据患者需求,我们护理单元为患者及家属添置了便民盒,便民盒内存放有: 缝针、缝线、剪刀、棉签、创可贴等日常用品。实施后我们观察到,这些物品使用率很高。今后我们还会不断的根据患者实际需求,尽可能添置其它用品。以满足患者需求。
五月有我们护士的节日---护士节,医院本着“真诚关怀、倡导仁爱”的理念,护理部将五月定为“学礼仪,讲仁爱”活动月,在这个活动月中,每位患者都能细心感受到医院对他们的真诚关怀。从5月1日起,每位住院患者都能领取一份“生活用品”小礼物。每位患者述说的语言虽然都不尽相同,但表达的意思竟是那样的一致,那就是非常感谢医院对他们的备至关怀。
优质护理服务仍在进行中,虽然我们在创新型服务试点方面做了点工作,但是我们要把这种服务的理念一直发扬下去,让它成为我们昌仁医院的一种文化,一种精神。在我们的眼里,它不仅是一句口号,更成为了一种激励,一种态度和一种人生的力量,我科室全体护士将继续摸索前进,在平凡的岗位上我们默默地奉献,在奉献中我们更有义务将护理工作提升一个更高的起点,让患者满意。