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创新型服务试点系列报道之二 ——2015年骨脑科服务亮点汇报
来源: 黄山昌仁医院 时间: 2015-05-26 浏览次数：423
五月的春风拂面吹来，黄山昌仁医院又一次掀起了“优质服务”的新高潮，2015年是我院的优质服务年，我们骨科医护人员以此为契机，在院领导和护理部的支持下，结合科室医疗特色创新服务模式，开展了一系列的服务亮点：
一、落实基础护理，提升专科护理水平
加强基础护理：首先给病人营造一个温馨的住院环境，为此我科加强了晨晚间护理内容，做到病人床单位随时整理，保持整洁舒适，由于骨脑科的特殊性，大多数病人是需卧床休息的，在整理床单位的同时观察患者末梢血运及皮肤情况，予以翻身指导，大大减少了压疮的发生。对骨折或偏瘫的病人予以辅助功能锻炼、术后的康复指导，疾病的健康教育知识，不仅得到病人的认同，更多得到了病人及家属的赞许
二、丰富服务内容
1、2015年1月份以来，我科实施住院期间病人做检查开展优质服务护理——护送检查活动，即新入院的病人完善相关检查由责任护士带领，避免了病人及家属对住院环境的陌生感，病人及家属再也不会因为找不到检查的地方四处询问。此项服务内容实施数月得到住院病人的好评，在此期间护士与病人的沟通得到进一步的加深，双方信任感增强，护患关系步入良性循环。
2、今年5月是我们医院的“学礼仪、讲素养”活动月。在董事会的大力支持下，每一位住院病人都有一份洗簌用具（毛巾、牙刷、牙膏、梳子等），这些细心的举措得到了病人的认可。特别是我们骨脑科，疾病发生比较突然，很多病人入院时，基本的生活用具都来不及准备，这样大大的解决了病人急入院的日常生活需求。让患者感受到家一样的温暖。
3、建立“温馨提示牌”。病人在住院期间有一系列的温馨提示。如：护士的叮咛，我是照顾您的护士，发药时您不在病房，返回后请及时到护士站联系我，谢谢!骨脑科护理站敬启。诸如此类的提示牌，这些举措进一步加深了医患沟通渠道，加强了新入院病人对环境的了解和熟悉，感受到医护人员的关心，病人也很愿意接纳这样的方式，都主动到护士站询问有关事项。
随着优质服务活动的深入，我们骨脑科护士姐妹们会一起努力，秉承着以爱心、细心、耐心和责任心服务于患者的职业文化，做到“三个满意”即患者满意，社会满意，政府满意。
