2015年，秉着“以病人为中心”的服务理念，我院提倡了优质护理服务工作，身为消化、内分泌科的护理组，我们加强了基础护理，努力提高护理质量，竭尽所能，努力用实际行动去完善优质护理服务工作。

　　因我科专业特点特殊，病人经常不能准点进食，这样对糖尿病、消化道疾病病人的病情恢复非常不利。科室根据存在上述的情况，护士长组织全体护士进行业务学习，经过学习护士们懂得了正确合理的饮食对疾病康复的重要性。经合议，护士们决定为病人提供实时订餐服务，此举不仅让病人解决了就餐不便的问题，还能在合适的时间得到正确的饮食。特别是糖尿病病人若不能及时进食容易出现低血糖反应。

　　6月8日一位来自农村的王阿姨，因发现“糖尿病？”第一次住院治疗，对于陌生的环境王阿姨非常的胆怯，糖尿病方面的知识也非常欠缺，结果因中餐未能及时进食导致低血糖发生。我们责任护士耐心的跟王阿姨进行了糖尿病相关知识的健康宣教，做到每天早晨交接班时，都会问王阿姨中午想吃什么？根据病情为她定制合适的午餐，从那以后未发生低血糖，而且还掌握不少糖尿病方面的知识，出院的时候她非常的开心，对我们所提供的服务感激不尽。其实我们做的很少，但听到的肺腑之言很多……我们一定会坚持做下去，而且要做得更好。现每天责任护士会对每位患者进行询问，给他们提出饮食上的建议，帮助他们定制合理的用餐，利于疾病的早日康复。自今年3月份以来，我们为所有没有家属陪护、输液时间长的病人订餐，保证他们每餐都能按时得到正确的饮食。这一举措得到大家的一致好评，也让我们更有信心的继续下去，在这样的基础上，我们要不断去完善，让更多的患者满意、家属满意、社会满意。

　　优质服务的开展拉近了我们与患者之间的距离，使我们之间的关系变得更加和谐，更加亲密。我们科不仅仅是消化内科，还是内分泌科，这里住着一群“特殊”的病人，他们就是糖尿病病人，可是他们对糖尿病知识并不是十分了解，甚至会觉得有些恐惧！他们不知道如何饮食是健康并对身体有益的；不知道如何去控制血糖；不知道如何去预防低血糖。就此我们开展了糖尿病健康宣教。并且在此期间，我们制作了糖尿病温馨提示卡，发放给每位糖尿病患者，并一一细心地去讲解，让他们懂得如何合理地进食，如何适当地去运动，如何正确使用胰岛素，如何科学地去预防低血糖，上面有我们的联系方式，可以24小时为病友提供健康指导。我们的糖尿病患者逐渐认识到糖尿病其实并没有想象中的那么可怕，看见他们日渐舒展开来的笑容，我们也倍感欣慰。