优质护理服务是当今护理的新模式,护士们深入病房, 从各种精细的护理工作中及时发现问题，以病人为中心，将优质护理贯穿于患儿住院始终，全面提升了护理服务品质，使马斯洛的人类基本需要层次论得以充分体现。5月份，我院护理部开展了“学礼仪，讲素养优质护理服务月活动”,全院各科室都纷纷行动起来。根据本科室的特点开展了优质服务亮点，现将我科服务亮点汇报如下：

     一、正确的健康指导：儿科因病人的特殊性，使得许多临床工作做起来有一定的困难，需要我们付出更多地心思和心血：通常一个孩子生病，一家三代前呼后拥陪伴看护，患儿用品多（吃的、用的、玩的），自制力差，随意性强，使得病室的环境不易保持，护士们坚持多做宣教，多协助整理，尽可能的保持病房整洁；针对病儿陪伴易更换，多为爷爷奶奶这一情况，更是下了大功夫，不管是责任护士还是治疗护士，只要有机会就和他们交流，了解有无困难，对没听清或是没能理解的，更是不厌其烦的解说，直到让陪伴病儿的家属能够基本掌握护理病儿的正确方法；对于只有一个陪伴或是老年人行动不太方便的，我们时常帮助其订饭、照看宝宝；对于老年人耳朵不好或是没有带手机的家属，我们的护士总是拿出自己的手机帮忙联系；对于高热病儿我们时常到床旁协助并指导家属为患儿温水擦浴，鼓励病儿多饮水；大多宝宝对服药物相对抗拒，给宝宝喂药就有一定的难度，很多家长会因此手忙脚乱，不知所措，往往大人累得满头大汗，宝宝哭得声嘶力竭，仍然无法将所需药物喂进去，有的父母缺乏耐心，见宝宝迟迟不肯吃药，便捏着鼻子强行灌药，结果宝宝常常被药液呛着，喂宝宝吃药往往成了父母最头疼的事，针对这一问题，护士们主动协助家属给宝宝喂药， 对1岁以上幼儿，用温和的态度劝说，讲明吃药的道理，鼓励宝宝主动吃药，同时告诉家长可以准备一点小零食当作奖励 ，护士们通过具体行动，使患儿家属从最初的不信任到完全放心，从勉强依从到主动配合。

二、有效的护患沟通直至出院时护送患儿：优质护理服务理念在儿科日常护理工作的一言一行中得以充分体现。与患儿交流时护士时常蹲下身子与其平视对话，并通过拥抱、轻轻抚摸患儿消除孩子的恐惧心理；与患儿一起进行游戏、给他们讲故事等，使大多患儿由一开始入院时对护士的极度恐惧到愿意并开心的与护士们互动游戏、拥抱，病房里经常会传出孩子们的欢笑，感谢与赞扬之声也随之增多。对待家长及年龄稍长的患儿，护士主动介绍病区环境及疾病相关知识, 适时给予健康指导, 耐心解释预防疾病的方法及出院后的注意事项,当患儿治愈出院时 ，护士们总是叮嘱家属整理好私自物品，不要落下，面带微笑的将患儿与家属送至电梯口。

三、改善静脉穿刺固定，减少并发症，提高护理质量：创优无止境，服务无穷期，在深入推进优质护理服务活动中，儿科护理单元还结合专科护理特色，积极培养护士创新精神，例如通过护理工作细心观察，发现很多孩子在输液时由于好动顽皮而使静脉输液针滑脱，于是护士们想出了不同固定患儿手臂的小妙招；由于留置针尾端塑料坚硬，患儿皮肤娇嫩常常会导致患儿皮肤压伤，针对这一情况，护士长想出了用无菌棉球垫在此处，有效的解决了这一问题……正是这些看起来不起眼的小创新，却大大减轻了患儿的痛苦，使患儿和家长感到更舒适、更满意，明显提高了科室护理质量。

优质护理服务，既提高了护理质量，也赋予了我们的工作特殊的涵义。平凡之中见伟大，点滴之间显真情，儿科护士在这种平凡和点滴之间，耐心细致地照顾着每一位患儿，让患儿及家属感受如家般的温暖。一丝温情，一份关爱，一滴汗水，一份真情，让我们以优质护理服务活动为契机，将优质服务的理念贯穿渗透到具体的日常工作中：主动承担、勇于担当，服务病儿、无怨无悔！